青云谱区:“永不消逝的电波”

发表时间:2020-03-10 14:34:00   来源:南昌文明网         字体:[][][]  [打印]  [关闭]

  疫情发生以来,青云谱区疫情防控指挥部综合联络组的“电波”就没有停止过。白天,综合联络组的成员要为辖区广大群众答疑解惑。临近深夜,综合联络组的工作群里,还时常出现每日疫情的政策解读。 

  徐静是青云谱区疫情防控指挥部综合联络组的组长。疫情发生后,她便把即将中考的女儿留给父母管教,义无反顾的奔赴“战场”。工作中,她既要与南昌市疫情防控指挥部各工作组保持联络协调、又要与疫青云谱区情防控指挥部各工作组沟通交流。尽管如此,她依然冲在前、干在先,用自己踏实严谨的工作态度,引领着组员们24小时守护着这根“永不消逝的电波”。

  据了解,综合联络组的电话几乎让人接到手软,多则一天上百通电话,少也有四五十通电话。遇到急、难、险、重的问题,徐静自领任务,冲锋在前。在她看来,群众在疫情的各个阶段都会面临不同的问题,综合联络组就是群众的服务员,服务群众就是圆满完成了战斗任务。

  在综合联络组,除了要有处理突发事件的应变能力,还需要足够的耐心和沟通技巧。面对来电群众的不支持和不理解,“接线员”受委屈也是常事。某日中午,组员谭芳接到群众打来的投诉电话,群众语气强硬又不听解释,令其十分委屈。徐静将这一切看在眼里,她及时开导谭芳,传授沟通技巧。鼓励谭芳多用换位思考的角度为群众思考,积极提供人性化的劝导和建议。通过她的心理疏导,情绪低落的谭芳又变得自信起来。作为组长,徐静总是在工作中细心的观察每一位组员的情绪波动。“只要徐主任坐在身边,我们接电话都特别有底气。”组员杨波笑着说道。

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